Support inden for åbningstid

Inden for vores åbningstid er der flere måder at kontakte os på.

Vælg én af 3 muligheder:

1. Gå til CompuSoft online HelpDesk 
2. Ring til supportteamet på (+45) 63 18 63 18 
3. Ring til 24/7 Support på (+45) 63 18 63 63
   Henvendelser til CompuSoft 24/7 Support faktureres efter gældende prisliste og din SLA.

Vi har åbent alle hverdage fra kl. 9 til 16. På skemaet herunder kan du læse mere om, hvordan du kan kontakte supportteamet.

Support uden for åbningstid

Du har altid mulighed for at kontakte CompuSoft 24/7 Support. 

Sådan gør du:

1. Ring til (+45) 63 18 63 63
2. Angiv din personlige PIN-kode*, og du viderestilles til akut support.
3. Alle henvendelser til CompuSoft 24/7 Support faktureres efter gældende prisliste og din SLA.

*Du finder din PIN-kode øverst i CompuSoft HelpDesk.
Hav altid PIN-koden nær ved hånden særligt i de tilfælde, hvor du ikke har adgang til dit system.

Support på helligdage

På grund af påske, jul og andre helligdage er vores kontor og almindelige support lukket følgende dage:

• 28. marts 2024 - Skærtorsdag
• 29. marts 2024 - Langfredag
• 01. april 2024 - 2. påskedag
• 09. maj 2024 - Kristi himmelfartsdag
• 10. maj 2024 - Ekstra fri
• 20. maj 2024 - 2. pinsedag
• Fra 23. december 2024 kl. 14 til og med 1. januar 2025 - juleferie

Du har altid mulighed for at kontakte vores 24/7 Support. Følg den samme fremgangsmåde og vilkår som nævnt under afsnittet "Support uden for åbningstid".

CompuSoft HelpDesk

Som CompuSoft kunde har du adgang til CompuSoft HelpDesk, hvor du nemt kan sende spørgsmål, opgaver og projekter online til support teamet. Helpdesken viser dig status på dine projekter, så du kan følge processen. Hvis du har flere igangværende projekter, har du mulighed for at prioritere dem enkeltvis, så vi ved hvilke der haster mest. Du modtager notifikationer via e-mail eller sms, så snart der er opdateringer, og alle svar gemmes i helpdeskens historik, så du altid senere kan se dem igen. Du skal bruge personligt login for at få adgang.

Du tilgår helpdesken enten direkte fra dit CompuSoft bookingsystem under menupunktet "Hjælp" eller via en browser, hvor du indtaster helpdesk.compusoft.dk.

Fjernsupport via Teamviewer

Nogle gange er det nødvendigt, at vi forbinder os til din computer for at kunne fjernsupportere dine programmer eller din pc. Hertil benytter vi os af ofte af programmet TeamViewer.

Du skal ikke installere noget på din computer. Vi forbinder os online med din computer og kan herefter se hvad der står på din skærm og kan fjernstyre din pc.
Vi fjernbetjener aldrig din computer uden forudgående aftale.

Fjernsupport via RustDesk

RustDesk er et alternativ til Teamviewer. Nogle gange benytter vi RustDesk i stedet for Teamviewer til at fjernsupportere dine programmer eller din pc.

Du behøver ikke at installere noget på din computer. Vi forbinder os online med din computer og kan herefter se hvad der står på din skærm og kan styre din pc.
Vi fjernbetjener aldrig din computer uden forudgående aftale.